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Mapa de Procesos
Recepción de PQRS:
Se reciben las quejas, peticiones, reclamos y sugerencias de los ciudadanos, que son registradas en un sistema.
Evaluación de PQRS:
Se analiza la solicitud para determinar su naturaleza y urgencia.
Asignación a área responsable:
Se designa el área adecuada para gestionar la solicitud y se notifica al ciudadano sobre el avance.
Gestión de la solicitud:
Se realizan las investigaciones necesarias y se elabora una respuesta.
Respuesta al ciudadano:
Se comunica la resolución al ciudadano, quien puede apelar si no está conforme.
Seguimiento y cierre de PQRS:
Se da seguimiento a la solución y se registran los resultados para estadísticas.
Promoción de derechos y educación:
Se realizan actividades para educar a la comunidad sobre sus derechos.
Control y mejora continua:
Se evalúan los procesos para identificar áreas de mejora y aplicar cambios necesarios.
Este mapa de procesos proporciona una visión general de cómo opera la Personería en Girardota en relación con la atención al ciudadano y la gestión de sus derechos.
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